Cette page de F.A.Q. (Foire aux Questions) vous permettra d’en savoir plus sur les bijoux Gwenn V, mais aussi sur le fonctionnement du site.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur cette page, n’hésitez pas à me contacter via la page de contact ou Facebook.

Les Bijoux Gwenn V

Pour les bijoux brodés, la pierre est d’abord fixée et sécurisée sur un support de broderie. Ensuite, le reste du bijou est confectionné à l’aiguille, une ou deux perles à la fois, selon les techniques de broderie perlée.

Les bracelets Wrap mélangent des techniques de tissage de perles avec ou sans aiguille, et des nœuds de macramé. Les perles et autres composants sont soutenus par les lanières de cuir qui les entourent. 

Enfin, les bracelets Stretch sont enfilés à l’aiguille sur un fil élastique. Ce dernier est doublé pour plus solidité et des nœuds chirurgicaux assurent la tenue des fils.

Tous mes bijoux sont entièrement créés par mes soins, à la main, dans mon atelier en région Bordelaise. 

Les pierres naturelles que j’utilise sont impossibles à retrouver à l’identique au niveau de leurs couleurs et de leurs motifs. C’est ce qui rend chaque bijou Gwenn V unique. 

Il m’arrive cependant de réutiliser des motifs de broderie que j’ai déjà utilisés auparavant, créant ainsi un bijou aux formes identiques, mais avec de nouvelles pierres et de nouvelles couleurs. C’est ce que j’appelle les “petites séries”. 

Je privilégie pour mes bijoux des pierres naturelles de haute qualité afin de partager avec vous la beauté d’origine des minéraux taillés et polis. 

Il arrive cependant que je choisisse de me tourner vers des pierres synthétiques ou des pierres naturelles mais teintées, car je trouve que certaines de ces pièces sont tout aussi belles et méritent une place dans mes créations. 

Dans un soucis de transparence totale, ces pierres spécifiques sont signalées sur chaque fiche produit par les termes appropriés (“de synthèse”, “teintée”).

Le liège, parfois appelé “cuir de liège” ou “cuir végétal”, est un tissus très doux, fait avec les écorces du chêne liège. La récolte de cette écorce ne nécessite pas l’abattage de l’arbre, et se fait tous les 9 ans, à la main, pour respecter ce dernier. Un chêne liège vivra de cette façon entre 200 et 500 ans.

Le tissus obtenu est lavable, imputrescible et robuste. Son aspect visuel rappelle celui du cuir animal, en faisant une excellente alternative végétale.

Je mets un point d’honneur à utiliser le moins de métaux possibles dans mes bijoux, afin de limiter les risques d’allergies. Les colliers, par exemple, sont réalisés en cordon de polyester avec un nœud coulissant, très solide et résistant.

Lorsqu’il n’est pas possible de se passer de métaux (boucles d’oreilles, certains fermoirs), j’utilise de l’acier inoxydable. C’est un alliage très peu allergène et très résistant contre les agressions quotidiennes.

Tout à fait ! 

Les différentes étapes de la création sur mesure sont expliquées sur cette page : Demande de bijou personnalisé

Vous pouvez également prendre contact directement avec moi par email ou sur les réseaux sociaux afin de discuter ensemble de votre projet 🙂 

A l’heure actuelle, les bijoux Gwenn V ne sont disponibles qu’en ligne.

Mon atelier n’est pas ouvert au public, mais un projet d’atelier visitable est en cours pour fin 2021, dans la région de Bordeaux. 

Les bijoux brodés en pierres sont délicats et fragiles. 

Je vous conseille de ne pas porter vos bijoux pour dormir, ainsi que pour toute activité favorisant les chocs et rayures (sport, travaux manuels, ménage, …)

Les perles de verre sont sensibles à l’eau et pourraient se décolorer à son contact, je vous conseille donc également de ne pas les porter lors de la douche, des baignades.

Si vous pratiquez la lithothérapie et souhaitez purifier et recharger les pierres, je vous recommande de découvrir les méthodes dites douces dans cet article : Purifier et Recharger ses Pierres

Pour nettoyer vos bijoux, utilisez un chiffon doux et sec. Lorsque vous ne les portez pas, conservez-les à l’abri de la lumière et de la poussière.

Commande

Le mail de confirmation a pu se glisser dans vos emails indésirables, vérifier avant tout le dossier “Spam” de votre logiciel de messagerie. 

Vous ne l’avez pas trouvé ? N’hésitez pas à me contacter par email ou sur les réseaux sociaux pour me signaler le problème !

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez moi sur l’adresse contact@gwennv.fr pour modifier votre commande. 
Si elle a été expédiée, la modification et l’ajout d’articles ne sont plus possibles, il faut passer une nouvelle commande.

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commander par simple demander par email.

Si la commande a été expédiée, vous disposez de 14 jours après réception du colis (le suivi du transporteur faisant foi) pour changer d’avis et l’annuler. 

Veuillez-vous référer à la section “Retours et SAV” afin de connaître la marche à suivre.

Les différentes étapes de la préparation et de l’expédition d’une commande sont notifiées sur votre page “Mon Compte“. 

Une fois le colis expédié, vous recevrez son numéro de suivi, à utiliser sur le site du transporteur choisi. 

Paiement

Vous pouvez régler vos achats par PayPal, par carte de crédit et virement bancaire
Dans ce dernier cas, les colis ne seront expédiés qu’après réception sur mon compte de votre virement, soit généralement 72 heures en plus du délai annoncé. 
Les chèques ne sont pas acceptés.

Le site Gwenn V Bijoux est entièrement sécurisé en HTTPS. Le protocole SSL garantit que les données personnelles que vous fournissez sont cryptées
De plus, les paiements sont gérés par les services sécurisés Braintree Paypal et Stripe. Vos coordonnées bancaires et informations de paiement ne transitent à aucun moment sur le site Gwenn V.

Les codes promotionnels reçus par email ou diffusés sur les réseaux sociaux peuvent être entrés sur la page de paiement, dans la zone située au-dessus du récapitulatif de commande.

Les autres réductions (soldes, offres du mois, …) sont déduites automatiquement de votre panier et ne nécessitent pas de code. 

Expédition & Livraison

Chaque bijou est soigneusement enveloppé dans du papier de soie et déposé dans une boîte cadeau. Les colis sont protégés par du papier bulle.

Gwenn V Bijoux utilise plusieurs modes de transports que vous pouvez choisir lors de la validation de votre commande : 
Livraison à domicile, avec suivi via La Poste et Colissimo
Livraison en point relais via Mondial Relay pour les pays disponibles.
Les bijoux mesurant plus de 3 centimètres d’épaisseur ne peuvent être expédiés que via Colissimo et Mondial Relay
L’envoi avec suivi permet de retracer le colis et de demander une enquête en cas de perte de celui-ci. Le numéro vous est communiqué dès l’expédition de votre colis.

Les commandes de bijoux en stock sont préparées sous 48 heures ouvrables, sauf mention contraire. 
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, ils sont indiqués à titre informatif lors de la validation de la commande. 
Pour les commandes personnalisées, le temps de fabrication dépendant de plusieurs facteurs, les délais de livraison vous seront communiqués lors de la création du devis.

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande; ils comprennent les frais de préparation et d’emballage et sont calculés selon les tarifs appliqués par les transporteurs.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 50€ pour les produits expédiés en France, Belgique et au Luxembourg, et à partir de 100€ d’achats pour le reste de l’Europe.

Retours & SAV

Les bijoux Gwenn V sont garantis un an à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et l’usure anormale. 

En cas de soucis, contactez-moi sur contact@gwennv.fr en joignant dans la mesure du possible des photos pour que je puisse établir un premier diagnostic. Si votre bijou répond aux critères de garantie, je procèderai à sa réparation ou à son remplacement sous forme d’un bon d’achat de la valeur initiale de votre bijou (la re-création à l’identique étant impossible).

Conformément à l’article L-121.21 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour retourner un bijou, ce dernier ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire ci-dessous, complété et signé. 

Accéder au formulaire de rétractation

Les bijoux personnalisés et créés sur mesure ne sont pas éligibles au droit à la rétractation.

Les remboursements sont émis dans un délai de 14 jours après réception de votre colis retour. 

Ils sont effectués sur la carte de crédit ou le compte Paypal utilisés lors de l’achat.

Le Site

Vous pouvez me retrouver sur le Blog, ainsi que sur les différents réseaux sociaux : FacebookInstagram et Twitter