F.A.Q.

Le paiement sur le site Gwenn V. est-il sécurisé ?

Le site Gwenn V. est entièrement sécurisé en HTTPS. Le protocole SSL garantit que les données personnelles que vous fournissez sont cryptées.
De plus, les paiements sont gérés par les services sécurisés Braintree & Paypal et Stripe. Vos coordonnées bancaires et informations de paiement ne transitent à aucun moment sur le site Gwenn V.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par PayPal, par carte de crédit et virement bancaire.
Dans ce dernier cas, les colis ne seront expédiés qu’après réception sur mon compte de votre virement, soit généralement 72 heures en plus du délai annoncé.
Les chèques ne sont pas acceptés.

Comment est expédiée ma commande ?

Chaque bijou est soigneusement enveloppé dans du papier de soie et une pochette d’organza. Les colis sont protégés par du papier bulle. Gwenn V. utilise plusieurs modes de transports que vous pouvez choisir lors de la validation de votre commande :
Livraison à domicile, avec suivi via La Poste et Colissimo
Livraison en point relais via Mondial Relay pour les pays disponibles.
Les bijoux mesurant plus de 3 centimètres d’épaisseur ne peuvent être expédiés que via Colissimo et Mondial Relay.
L’envoi avec suivi permet de retracer le colis et de demander une enquête en cas de perte de celui-ci. Le numéro vous est communiqué dès l’expédition de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes de bijoux en stock sont préparées sous 48 heures, sauf mention contraire.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, ils sont indiqués à titre informatif lors de la validation de la commande.
Pour les commandes personnalisées, le temps de fabrication dépendant de plusieurs facteurs, les délais de livraison vous seront communiqués lors de la création du devis.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande; ils comprennent les frais de préparation et d’emballage et sont calculés selon les tarifs appliqués par les transporteurs.
Pour la France, la livraison en Lettre Simple est peu couteuse. Cependant, ce mode de transport ne permet pas le suivi de votre colis.
Gwenn V. décline toute responsabilité en cas de perte dûe au transporteur.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez moi sur l’adresse contact@gwennv.fr pour modifier votre commande.
Si elle a été expédiée, la modification et l’ajout d’articles ne sont plus possibles, il faut repasser commande.

Comment suivre l’actualité de Gwenn V. ?

Vous pouvez me retrouver sur le Blog, ainsi que sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Twitter

Comment mesurer mon tour de main pour les bracelets Bangles ?

Les Bangles n’ont pas de fermoir, ils s’enfilent en passant autour de la main. Il faut donc impérativement connaître la taille de votre tour de main !Pour cela, placez votre main comme sur la photo ci-dessous, pouce replié vers l’intérieur, et mesurez la partie la plus large de votre main, en incluant l’os de la base du pouce.

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